Faire l’éloge des employés

Bryan Brulotte - Unity. Prosperity. Compassion. #CanadaUnited

Cela peut sembler être une compétence générale, mais obtenez des éloges appropriés et cela peut transformer votre équipe et votre organisation. Des études psychologiques montrent qu’il améliore les performances, approfondit les relations, renforce la confiance, l’engagement et augmente la productivité.

Quand avez-vous été félicité pour la dernière fois sans réserve ? Qu’avez-vous ressenti ? Il y a de fortes chances que vous ayez amélioré votre jeu. Pour moi, c’était dans le cadre de ma formation militaire de base. Mon caporal commandant de section a vu ma tâche terminée, s’est retourné, m’a regardé dans les yeux et m’a dit : « Vous êtes un soldat ». Je n’ai jamais regardé en arrière.

L’éloge ou l’appréciation est tout ce qui permet à quelqu’un de se sentir valorisé : la reconnaissance, le fait de donner de son temps, d’écouter ou de demander son avis, ainsi que l’éloge direct. Ceci est particulièrement important pour notre génération « millénaire » qui souhaite se sentir valorisée et développée plutôt que de voir sa valeur reflétée par des choses matérielles. Le fait de ne pas être valorisé est l’une des raisons les plus fréquemment citées pour quitter un emploi.

De nombreuses études trouvent une corrélation directe entre la performance et les éloges. Des études sur le leadership ont porté sur des centaines d’environnements de travail et ont révélé qu’avec un rapport d’éloges sur critiques de 5 : 1, il y avait 94 % de chances d’augmenter l’engagement des employés. Dans une étude menée à l’Université du Michigan, un ratio similaire de 5 : 1 a été constaté dans les équipes les plus performantes. KPMG a découvert que 53 % des hommes et des femmes qui travaillent déclarent que recevoir les éloges de leurs collègues, dirigeants et mentors influence le plus leur perception d’eux-mêmes sur le lieu de travail.

Cependant, les éloges ne nous viennent souvent pas naturellement et peuvent être inconfortables au début. Cela est dû en partie à un biais évolutif : notre ancien cerveau reptilien est toujours programmé pour rechercher les menaces dans l’environnement (des tigres à dents de sabre au coin de la rue), nous avons donc tendance à remarquer le négatif plutôt que le positif. Nous devrons donc peut-être rechercher activement des choses à louer. Une fois que nous avons commencé, nous avons plus de chances de continuer, car faire des éloges augmente nos niveaux de dopamine (le produit chimique associé au bien-être et à la joie), ainsi que ceux du destinataire, qui voudra répéter le comportement pour recréer ce bon sentiment.

LOUANGE doit être délivrée d’une certaine manière pour avoir un impact durable :

Louez publiquement, corrigez en privé. Assurez-vous que les autres entendent lorsque vous félicitez quelqu’un, mais si vous devez donner des commentaires négatifs, faites-en un 1:1.

Réel et honnête. Cela doit être vrai et ressenti par celui qui donne. Ne l’inventez pas, car cela peut avoir l’effet inverse. Si c’est une petite chose, cela n’a pas d’importance, du moment que c’est honnête.

Recherchez activement des choses à féliciter. Nous devons apprendre à observer et rechercher activement ce que les autres font bien, notamment pour atteindre le ratio de 5 : 1. Pratiquez cette compétence tous les jours !

Immédiatement et souvent. Les éloges immédiats semblent plus authentiques et donnés à ce moment-là sont plus susceptibles de conduire à la répétition du comportement.

Sincère et spécifique. Faire l’éloge de quelque chose de général, comme dire « Vous êtes un excellent représentant commercial » a moins d’impact que « Vous avez fait un brillant travail de vente lors de la présentation d’hier ». C’était si clair ». Plus elle sera précise, plus elle sera perçue comme sincère.

Félicitez particulièrement les personnes qui ne reçoivent pas grand-chose ou avec lesquelles vous avez une relation difficile. Les plus silencieux ne reçoivent peut-être pas beaucoup d’éloges, mais ils en ont peut-être davantage besoin. Cela peut être un excellent moyen de renforcer la confiance dans une relation. Faire des éloges doit devenir une habitude. Recherchez des opportunités chaque jour et voyez si vous pouvez atteindre le ratio de 5 : 1. Quelle est votre expérience lorsque vous recevez des éloges ? Avez-vous du mal à donner et pourquoi ? Le 5:1 est-il une tâche impossible ?